Política de Privacidad

Maluga Telecom Sociedad Anonima (RUC 80165701-6), en adelante denominada "Maluga Telecom" o simplemente "Nosotros", está comprometida con la protección de la privacidad y los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes del sitio https://www.maluga.com.py.

Esta Política de Privacidad fue elaborada en estricta conformidad con la legislación de la República del Paraguay, incluyendo la Constitución Nacional del Paraguay (Art. 135 - Habeas Data), la Ley Nº 4868/13 de Comercio Electrónico, la Ley Nº 6534/20 de Protección de Datos Personales y las regulaciones vigentes de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL).

1. Información que Recopilamos

Para brindar nuestros servicios de internet por fibra óptica (planes Básico, Familiar, Gamer y Empresarial) y garantizar la mejor experiencia en nuestro sitio, recopilamos los siguientes tipos de datos:

1.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

• Datos de Registro: Nombre completo, Cédula de Identidad (C.I.) o RUC, dirección completa (para instalación), dirección de correo electrónico y número de teléfono/WhatsApp.
• Datos Financieros: Información de facturación, métodos de pago e historial de transacciones, necesarios para la contratación y mantenimiento de los planes.
• Datos de Atención: Información proporcionada al contactar nuestro Soporte Técnico vía WhatsApp, teléfono o en la Central del Cliente.

1.2. Datos Recopilados Automáticamente (Navegación y Conexión)

Como Proveedor de Servicios de Internet (ISP), estamos obligados a recopilar cierta información técnica para la prestación del servicio y cumplimiento legal:

• Logs de Conexión: Direcciones IP asignadas, fechas y horarios de conexión, y volumen de tráfico, conforme exigido por las normativas de CONATEL y leyes de retención de datos paraguayas.
• Datos de Navegación en el Sitio: Cookies, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas en maluga.com.py, con el fin de mejorar nuestros servicios y la seguridad de la plataforma.

2. Cómo Utilizamos sus Datos

Maluga Telecom utiliza sus datos personales para las siguientes finalidades estrictas:

• Prestación de Servicios: Viabilizar la instalación, configuración y suministro de conectividad de internet en su residencia o empresa.
• Gestión Comercial y Cobranza: Procesar pagos, emitir facturas y gestionar el estado de su cuenta.
• Soporte y Comunicación: Atender llamados técnicos (como problemas de Wi-Fi, latencia o configuración de routers), enviar alertas de mantenimiento en la red y avisos de vencimiento.
• Obligaciones Legales: Retener registros de conexión por el plazo estipulado en la legislación paraguaya para cooperar con autoridades competentes en caso de investigaciones oficiales, cuando exista orden judicial.

3. Compartir Datos

Maluga Telecom no vende sus datos personales a terceros. El intercambio ocurre solo en las siguientes situaciones:

• Proveedores de Servicios: Con empresas asociadas que procesan pagos y sistemas de gestión de clientes (ERP), bajo rigurosos contratos de confidencialidad.
• Burós de Crédito: En caso de morosidad, la información podrá ser reportada a agencias de información crediticia (como Equifax/Informconf), en total conformidad con la Ley Nº 6534/20.
• Autoridades Legales y Judiciales: Proporcionaremos datos, como logs de IPs de conexión, al Ministerio Público, Policía Nacional o al Poder Judicial del Paraguay única y exclusivamente mediante orden judicial previa y formal.

4. Sus Derechos (Habeas Data)

Bajo el Art. 135 de la Constitución Nacional del Paraguay, usted posee el derecho de Habeas Data. Esto significa que puede:

• Acceder: Solicitar información sobre qué datos suyos están en nuestra posesión.
• Rectificar: Corregir datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
• Actualizar/Eliminar: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o regulatorias.

Para ejercer sus derechos, contáctenos a través de nuestra Central de Atención.

5. Política de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para garantizar el funcionamiento de la plataforma (ej: acceso a la Central del Cliente) y cookies analíticas para entender cómo los visitantes interactúan con nuestras páginas. Puede configurar su navegador para bloquear estas cookies, pero algunas funcionalidades del sitio podrán verse afectadas.

6. Seguridad de la Información

Adoptamos las mejores prácticas del sector de telecomunicaciones para proteger sus datos, incluyendo encriptación de punta, firewalls y control de acceso estricto a los servidores. Garantizamos la integridad y confidencialidad de los datos que transitan en nuestra infraestructura.

7. Retención de Datos

Mantendremos sus datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, o por el período exigido por leyes fiscales y normas de CONATEL para ISPs operantes en territorio paraguayo.

8. Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, contáctenos:

• Teléfono / Ventas y Soporte: (991) 554-700
• WhatsApp: Disponible a través de los enlaces en nuestro sitio.
• Sede Central: Agencia ubicada en Paraguay (consulte la dirección exacta en nuestra central).

Última actualización: Agosto de 2026